Déclaration sur l’accessibilité 

À la Banque Alterna, nous nous engageons à respecter nos obligations en matière d’accessibilité au profit de tous nos clients en aidant chaque personne à accéder à nos produits et services dans un milieu accueillant, équitable et inclusif.

En d’autres termes, nous veillons à ce que vous puissiez accomplir ce dont vous avez besoin en ligne, ainsi que sur les documents papier, tels que les relevés et les documents imprimés.

Notre équipe est formée et prête à répondre à vos demandes d’adaptation afin que vous puissiez faire affaire avec nous et vivre une expérience uniforme et agréable. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour rendre nos services plus accessibles, n’hésitez pas à nous en faire part : notre équipe ne ménagera aucun effort pour répondre à vos besoins.

Répondre à vos besoins va au‑delà des produits et des services. Il s’agit aussi de fournir une expérience client exemplaire à tous nos clients, de prendre en compte leurs demandes d’adaptation et de savoir comment les soutenir autant que possible. C’est pourquoi notre équipe suit une formation continue sur l’accessibilité, ainsi que sur la façon de répondre aux besoins de tous nos clients.

Cliquez ici pour consulter notre plan pluriannuel concernant l’accessibilité pour les personnes handicapées du Canada.

Une version en gros caractères du plan d’accessibilité 2026 -  2029 de la Banque Alterna est accessible ici.

Les commentaires de nos clients handicapés nous importent, et nous souhaitons connaître votre avis sur nos mesures d’accessibilité. Pour nous faire part de vos commentaires, de vos compliments ou de vos préoccupations, veuillez nous contacter.

Par téléphone : 1 866 560‑0120.
Par courriel : gestionnaire, Résolution des problèmes, à resolution.centre@alterna.ca 
Par la poste : 319, avenue McRae, 2e étage, Ottawa (Ontario) K1Z 0B9 ou remplir le formulaire de commentaires.

Le plan d’accessibilité de la Banque Alterna est disponible, sur demande, dans d’autres formats, notamment en version audio et en braille. Pour demander un tel format, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci‑dessus.

Si vous avez une demande particulière, un problème ou une préoccupation liée à votre expérience ou à votre relation avec Alterna, veuillez utiliser notre  processus de résolution des plaintes.