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Rappel: Si votre demande doit faire mention de renseignements personnels, confidentiels ou bancaires, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne en premier pour vous authentifier avant de remplir le formulaire ou appelez-nous. N’envoyez pas de renseignements personnels ou bancaires par courriel.

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Personnel: 1.866.560.0120

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Écrivez-nous par la poste

Si vous désirez nous envoyer une lettre par la poste, voici nos adresses postales :

Siège Social - Caisse Alterna Ottawa 
319, avenue McRae, 
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Ottawa (Ontario) K1Z 0B9

Bureau Administratif - Caisse Alterna Toronto
2, rue Bloor est, 26ième étage 
CP #73  
Toronto, (Ontario) M4W 1A8

Règlement des plaintes

Si vous avez un problème de service, le plus souvent il sera réglé à votre succursale ou par l’entremise du Centre de contact Alterna. Parfois, une enquête plus approfondie s'avère nécessaire pour garantir votre satisfaction.

Voici les démarches à entreprendre pour une résolution rapide :

Rappel: Si votre demande doit faire mention de renseignements personnels, confidentiels ou bancaires, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne en premier pour vous authentifier avant de remplir le formulaire ou appelez-nous.N’envoyez pas de renseignements personnels ou bancaires par courriel.

1. Parlez-nous-en.
   Nous sommes à votre disposition. Communiquez d’abord avec le Centre de contact et notre personnel fera son possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction. Téléphone   1.866.560.0120, 819.595.6980 ou 613.560.0120
2. Contactez notre Centre de résolution de problèmes.
   Si le personnel du Centre de contact ne peut régler votre plainte à votre satisfaction, veuillez contacter le Centre de résolution de problèmes pour une enquête plus approfondie. 
   Vous pouvez joindre le Centre de résolution de problèmes comme suit :
   Téléphone   1.866.560.0120, 819.595.6980 ou 613.560.0120; presse 1, poste 6344
   Télécopieur : 1.866.560.0177
   Courriel : centre.resolution@alterna.ca 
   Courrier postal : Agent de résolution de problèmes Alterna
   319 McRae Avenue, Ottawa, ON K1Z 0B9
3.  Contactez notre ombudsman interne. 
   Si vous avez fait les deux premières démarches et estimez que des mesures supplémentaires devraient être prises, vous pouvez faire appel à l'ombudsman interne.
   Courriel : ombudsman@alterna.ca 
   Courrier postal :  Ombudsman Alterna, 319 McRae Avenue, Ottawa, ON K1Z 0B9
4. Contactez l'ombudsman des services bancaires et d’investissement.
   Si nous n'avons pu régler votre plainte à votre entière satisfaction, communiquez avec l'ombudsman des services bancaires et d'investissement. Cet ombudsman indépendant a été nommé afin de protéger les intérêts des consommateurs des services financiers canadiens, dont ceux de la Banque Alterna.
   Téléphone:  Téléphone sans frais: 1 888 451-4519, Région de Toronto: 416 287-2877, Téléphone ATS: 1 855 TTY-OBSI (1 855 889-6274)
   Télécopieur: Télécopieur sans frais: 1 888 422-2865, Région de Toronto: 416 225-4722
   Courriel: ombudsman@obsi.ca
   Courrier postal:  Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OBSI)
   Adresse postale: 20, rue Queen Ouest Bureau 2400 , C.P. 8, Toronto, Ontario M5H 3R3
5. Vous pouvez aussi vous adresser en tout temps à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, si la plainte concerne une disposition législative relative aux consommateurs.
   Agence de la consommation en matière financière du Canada
   427, av. Laurier ouest, 6e étage
   Ottawa (Ontario) K1R 1B9                                                                                      
   Téléphone :  613.960.4666 ou 1.866.461.2232
   Télécopieur :  613.941.1436 ou 1.866.814.2224
   Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
   Site web : www.fcac-acfc.gc.ca
6. Rob, notre président et chef de la direction, est toujours heureux de recevoir vos commentaires. Vous pouvez le contacter des manières suivantes:
   Courriel: Rob@alterna.ca
   Courrier postal: President & CEO, 319 McRae Avenue, 1st Floor, Ottawa, ON K1Z 0B9